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  • 基本信息

  • 职位描述

     1.尊重客户,避免与客户发生冲突,力所能及回答客户的咨询
    2.严格按照标准服务流程的要求为客户提供维修服务
    3.接待;预检(包括对车辆外观、内饰、车内贵重物品的提醒保管、保护装具的使用);认真倾听并记录客户对车辆故障的描述,以便做出正确的判断,提供正确的维修建议、方案,开具任务委托书;说明维修项目、预估维修价格、时间;清楚明了制作派工单;跟踪维修进度,维修过程中施工项目变更,及时通知客户,随时可以回答客户的询问;协助维修派工及质量检查;编制结算单并向客户解释说明,交接车辆
    4.利用经常与客户接触的机会,促进配件、附件及整车产品的销售
    5.收集客户抱怨及建议,及时反馈相关业务岗位或部门,必要时提出改善建议
    6.协助配合相关人员做好质量索赔工作
    7.分析利用客户档案,及时联系客户,积极开拓市场
    8.不断学习专业知识,提高业务水平
    9.注意个人形象,言行得体,维护品牌声誉
    10.遵守服务站各项规章制度,保守服务站机密,维护服务站利益
    联系我时,请说是在云南招聘网上看到的,谢谢!
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