前台服务员岗位职责
(1)为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
(2)及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描中外宾身份证明并传送给公安部门。
(3)随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目
(4)负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。
(5)办理客人离店结账手续
(6)向客人介绍、出售酒店的会员卡,并按制度办理会员的入住手续
(7)为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务。
(8)正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
(9)负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。
(10)负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时联系工程人员。
（11)负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得将客人资料泄露。
(12)熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告
（13)做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理。
（14)做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
（15)制作酒店的营业日报。
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